物业管理协会管什么(物业管理协会是什么部门)

　　小编说

　　报讯“3月28日安徽省物业管理协会正式成立。截至目前发展单位会员400多个，16个地市实现全覆盖，后续安徽省还将建立专业的第三方测评机制，开展全省性和针对具体企业的专业顾客满意度测评”，从近期来看，越来越多省市开始“第三方测评”体系建设也说明政府真正逐步精简“行政审批”向引导行业“水平评价”转变，今天小菁菁为大家推荐武汉市物业服务质量考评三年综述，让我们一起来了解他们的宝贵经验

　　物业服务行业因其专业性、准公共性以及服务的即时性和无干扰性等特性，加之业主分散、渠道不畅、手段缺乏，导致如何系统科学地评价物业服务一直是一道难题。市房管局为提升物业服务监管水平，着眼构建多维、多向物业服务评价体系，连续三年在全市组织开展住宅小区物业服务质量考评工作。通过公开招标引入第三方专业机构，入户调查业主评价意见，结合区房管局、街道、社区、业委会多方评价，形成综合评价结果，以区为单位对排名靠前靠后的小区以红黑榜的形式进行了公示。通过三年实践，这项惠民利民举措正逐渐被社会所接受认可，形成了具有我市特色的物业服务监管手段，对行业发展和物业服务水平提升产生积极影响。

　　

　　看变化

　　

　　数据表明，全市业主满意度呈逐年提高趋势。表明通过各方努力，我市物业服务质量明显提升，获得了业主的认可，取得了实质性进步。

　　

　　数据显示，清洁绿化和秩序安全两项指标满意度提升大。表明业主对小区环境、安全防范工作比较认可。

　　

　　数据显示，2015到2016年，一级企业服务户数增加11.15万户，占新增小区户数的73%，表明通过行业兼并重组、优胜劣汰，行业集中度不断提高。

　　看距离

　　

　　数据显示，2015年红黑榜满意度差距达32，2016年达36.4。表明各物业企业服务质量的差距开始凸显，市场主体良莠不齐。

　　

　　数据表明，停车管理、设施设备维修两项指标满意度连续三年来得分较低，低于平均满意度，是物业服务中的难点和薄弱环节，需要重点关注和采取措施予以改进。

　　

　　

　　数据表明，业主对业委会工作评价不高，业委会仍需进一步提高履职能力，与物业服务企业形成合力，共同营造良好的居住环境。

　　看方向

　　物业主管部门：强化物业市场监管

　　管源头 管过程 管结果

　　着眼源头 构建监管体系

　　物业管理区域备案——奠定基础、理顺关系

　　前期物业管理招标备案——控制入口、选好管家

　　前期物业服务合同备案——信息公开、明确责任

　　承接查验备案——厘清责任、避免纠纷

　　物业服务合同备案——规范行为、保障权益

　　着眼过程 实现长效监管

　　启动日常巡查:

　　将监管重心从事前转向事中事后；将电梯安全、消防安全管理等全部纳入巡查范围，实现监管全覆盖；将巡查结果进行通报并及时督促整改。

　　开展业主满意度测评:

　　创新满意度测评方式，探索建立物业服务质量考评线上平台。

　　着眼结果 倒逼质量提升

　　实行信用信息记分:

　　将日常巡查、满意度测评、投诉处理结果与企业信用信息挂接。企业信用信息的好坏将直接影响其评优评先、资信管理、招投标等活动。

　　

　　业主委员会：提升自治水平

　　有序参与 有效履职 有力监督

　　有序参与：

　　建立业主委员会激励机制，通过业主大会决定的方式，建立业委会成员工作补贴和活动经费制度，为业主自治提供制度和经费保障。

　　有效履职：

　　推进业委会法律主体地位认定，完善业主大会选举制度和议事规则，实现业委会规范运转。

　　有力监督：

　　强化业委会对物业服务企业和业主的约束监督机制，促进物业服务企业和业主依照契约落实责任义务，依法保障业主和物业服务企业的合法权益。

　　

　　物业服务企业：提升物业服务质量

　　转变理念 规范行为 创新方式

　　转变理念：

　　确立以“业主满意度”为导向，以提升服务质量、提高社会责任意识为核心的企业经营理念。

　　规范行为：

　　建立以业主需求为导向的物业服务质量标准体系。

　　创新方式：

　　以绿色低碳发展为目标，顺应“互联网+”时代的物业管理新形势，发展智慧物业，实现传统服务向新型服务转型升级

　　

　　党和政府：推进小区综合治理

　　政府主导协同联动共管共治

　　街道负总责:

　　街道对小区综合管理负总责。

　　党建进小区:

　　将落实街道社区党组织领导下的社区居委会、业委会和物业服务企业“三方联动”服务机制纳入全市基层党建工作责任制考核体系。

　　执法进小区:

　　公安部门、司法部门、城管部门、工商部门、质监部门等职能部门各司其职，依法履责。

　　

　　

　　

　　参会须知

　　参会须知

详细《参会指南》将在沙龙开始前一周发布，如需协助请拨打会员服务热线：0755-33006003

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